趨勢觀察 Trend Observation

12/14
2016

提高購物網站的營業額,您需要的是顧客回流(上)

提高購物網站的營業額,您需要的是顧客回流(上)

大部分的購物網站建置之後,經常都是先從搜尋連動型廣告或是SEO優化等地方開始下手,好讓自己的網站出現在搜尋排行榜前面,使更多人發現;但除了開創客源以外,您的購物網站是否也有做好爭取顧客回流呢?

雖說開創新的客源對於購物網站來說非常重要,但若將資源全都投入在招攬新用戶上面,恐怕會因此疏忽了顧客回流率,而像這類購物網站其實比比皆是,殊不知顧客回流率對於網路購物營業額有著不可忽視的影響。

若您以為只要取得大量的新進用戶,商品品質又不差,使用者就會自然而然回流的話,我們希望透過這篇文章改變您的想法。

網路購物用戶很健忘,下一秒就忘記

使用網路購物的用戶其實沒有您想像的那麼忠實,大多在第一次消費之後就忘記自己曾經接受哪一家購物網的服務。

會導致這種現象,「健忘」是主要的原因之一,畢竟用戶沒有實際走入實體店面,他們並沒有意識自己是在哪一家店購買的,就算有人在您的網路店面消費,也僅僅只是偶然在數百個購物網中點選進來,又剛好您的網路店面有著他們想要的商品,才造成您產生新進用戶增加的錯覺 

除非用戶們將您的網頁加入書籤裡,否則他們將很難記住是在哪個購物網購買的,就跟我們無法記住所有自己閱覽過的網頁是同樣的道理。

小心!使用網路購物的用戶會外遇

為什麼我們說網路購物用戶容易「外遇」?這是由於網路上存在很多經營跟您類似甚至完全一模一樣的商品,比起實體店鋪,虛擬網路店面更容易被拿去跟其他店面做比較,因此您的競爭對手將會是放眼整個世界上跟您做比較對象的購物網站。

若用戶不記得是在哪個購物網站購買的話,就算再次搜尋該商品,恐怕這次只會找到與跟您做比較對象的購物網站,難防他們不「外遇」。

一旦用戶們忘記自己是在哪個購物網站購買,想當然的顧客回流的機率就會大幅降低。

因此,給用戶們一個一定要回到您店裡消費的理由非常重要,若沒有給予他們足夠的理由再次回去自己的店面消費,想必購買過的客戶很快就會被其他的購物網站給搶走吧。

 

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