趨勢觀察 Trend Observation

12/14
2016

提高購物網站的營業額,您需要的是顧客回流(下)

既然我們了解了購物網站用戶容易外遇的原因,接下來究竟該實施哪些對策,才能爭取顧客回流呢?其實很簡單,只要從提高客戶的滿足度開始著手即可。
這回我們將針對「吸引顧客回流」來告訴您具體的策略。

要吸引顧客回流,先把基本功做好

日本曾經針對使用網路購物的消費者進行調查,詢問最常接受的購物網服務以及為什麼會選擇那家的原因,其中「能夠信任」、「購買時的應對態度良好」分別佔據一、二名,其後則是「紅利點數優惠」、「懶得其他網站」、「憑感覺」等回答。

特別是能夠信任與應對態度良好的購物網得到的消費者滿足度最高,從此能夠看出,其實紅利點數優惠的有否不是消費者很在意的地方,業者與其花費心思在這方面,不如先把該做好的事做好。 

譬如說一件商品的說明是否完善、運送費有沒有說明清楚、商品發送後的通知郵件或簡訊連絡有沒有做好…等基本事項。

或許您會認為要做好這些是理所當然的事,但偏偏這卻是大部分的購物網所做不到的基本功。

爭取顧客回流,我們能夠採取哪些對策?

當您確實做好基本中的基本之後,接下來我們再來討論爭取顧客回流時的對策吧!

為了讓用戶再次於自己的購物網站消費,我們必須給他們充分的理由或是好處,其中最常見的就是會員制,給予會員專屬優惠價、舉辦會員限定特價活動或是賦予會員紅利點數,讓他們覺得成為這個購物網站的會員很划算,下次也會想在此購買。

其他像是購買後的售後服務也是我們能夠發揮巧思的地方,譬如寄出購買後的感謝信、發送商品時添上手寫訊息、完善Q&A問題,解決顧客購入後的疑難雜症等相關售後服務。 

 

簡單來說,把顧客當做您的購物網站的粉絲,不要放過任何能與他們接觸的機會,緊緊抓住消費者的心,積極進攻吧!

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